Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
2. Artículos no elegibles
No se aceptarán devoluciones de:
Artículos en venta final o marcados como no reembolsables.
Productos usados, dañados o alterados tras la entrega.
Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente por correo electrónico en:
📧 officialselvara@gmail.com
Indicando:
Número de pedido
Producto a devolver
Motivo de la devolución
Una vez autorizada la devolución, el cliente será responsable de tramitar el envío de la devolución, así como de asumir íntegramente los costes del envío.
No aceptaremos devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Gastos de reposición
No aplicamos ningún cargo por reposición.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución:
Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás contactar con nosotros en officialselvara@gmail.com lo antes posible.
En estos casos:
Se indicará el procedimiento a seguir.
Se ofrecerá un reemplazo o reembolso según corresponda.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos exclusivamente a:
📧 officialselvara@gmail.com