Política de envío
Política de envíos
1. Destinos y tarifas
Enviamos únicamente a los destinos que aparecen habilitados durante el proceso de compra. Actualmente se aplican las siguientes tarifas:
España: 3,00 €. Envío gratuito para pedidos de 50,00 € o más.
Europa: 8,99 €.
Otros destinos internacionales habilitados: 12,99 €.
La disponibilidad del envío y el importe definitivo se muestran antes de confirmar el pago.
2. Plazo de entrega
El plazo puede variar según el producto, el almacén de origen y el destino. Salvo que se indique expresamente un plazo diferente antes de completar la compra, el pedido se entregará, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.
Los plazos comunicados pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda o incidencias logísticas. Si se produce un retraso relevante, te informaremos mediante el correo utilizado en el pedido.
3. Expedición, seguimiento y retrasos
Cuando el pedido sea expedido, recibirás una confirmación y, si está disponible, la información de seguimiento.
Si el pedido no llega dentro del plazo comunicado, contacta con Selvara en officialselvara@gmail.com indicando el número de pedido. Adoptaremos las medidas necesarias para completar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si la entrega no se produce, podrás ejercer los derechos de cancelación y reembolso que correspondan legalmente.
4. Riesgo, pérdida o daños durante el transporte
Selvara mantiene el riesgo del pedido hasta que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibe físicamente los productos. La única excepción es que el cliente contrate por su cuenta un transportista que Selvara no haya ofrecido; en ese caso se aplicará la regla legal correspondiente.
Si un pedido se pierde o llega dañado, contacta con Selvara en officialselvara@gmail.com. Nos encargaremos de gestionar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda; no tendrás que reclamar directamente al transportista para conservar tus derechos frente a Selvara.
5. Dirección de entrega
Comprueba que la dirección sea correcta y completa antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes. Haremos lo posible por modificarla, aunque no podemos garantizar cambios una vez expedido el pedido. Cualquier consecuencia se resolverá conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.
6. Aduanas e impuestos
El precio total cobrado por Selvara, incluidos los gastos de envío y los impuestos gestionados durante la compra, se muestra antes del pago. En determinados destinos fuera de la Unión Europea, las autoridades pueden exigir impuestos, aranceles o gastos de importación no cobrados por Selvara. Su existencia y tratamiento dependen de la normativa del país de destino.
7. Pedidos rechazados o no reclamados
Si un pedido es rechazado o no reclamado y regresa al remitente, contactaremos contigo para gestionar la solución. Solo se descontarán del eventual reembolso los importes que estén permitidos legalmente y que se hayan comunicado de forma clara.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, escribe a officialselvara@gmail.com.