Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo y derecho de devolución
Dispones de 30 días naturales desde que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibe el pedido para comunicar que deseas devolverlo. No tienes que justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca a officialselvara@gmail.com e indica tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. El ejercicio del derecho es efectivo desde que nos comunicas tu decisión y no depende de una autorización previa.
2. Envío de la devolución
Debes enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución. El cliente asumirá el coste directo del envío de devolución, tal como se informa antes de la compra. No se aceptan envíos contra reembolso.
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física. Podremos descontar del reembolso la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de devolución, aunque el producto deberá protegerse adecuadamente durante el transporte.
3. Reembolsos
Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El tiempo posterior que tarde la entidad financiera en reflejar el abono no depende de Selvara.
4. Productos incorrectos, dañados o no conformes
Si recibes un producto incorrecto, dañado o no conforme, escribe a officialselvara@gmail.com lo antes posible. En estos casos Selvara asumirá los costes necesarios y aplicará las soluciones previstas legalmente.
5. Artículos rebajados y cambios
Los artículos rebajados conservan el derecho de devolución. Si deseas cambiar una talla, color o modelo, contacta con nosotros; según la disponibilidad, gestionaremos la devolución y podrás realizar un nuevo pedido.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, escribe a officialselvara@gmail.com.